Booster ses profits et réduire ses retours grâce à la personnalisation de produits
FonctionnalitésPersonnalisez vos produits en ligne avec la 3D interactive et la réalité augmentée
13 déc. 2022 à 17:00:00
Fonctionnalités
December 13th, 2022
Lorsqu’un produit ne répond pas aux attentes du client, ce dernier n’hésite pas à le retourner.
Proposer la personnalisation de produit permet de contrer ce problème de deux manières :
1. La personnalisation de produit permet aux consommateurs d'adapter le produit à leurs préférences, ce qui génère un taux de satisfaction plus élevé.
2. Les consommateurs investissent de leur temps et de leur créativité dans l'expérience de personnalisation, créant ainsi un lien spécial avec le produit et la marque, réduisant encore plus la probabilité d'un retour.
Cependant, il est ESSENTIEL que l'expérience de personnalisation fournisse au client un aperçu précis de son produit personnalisé pour qu’il puisse effectuer l'achat en toute confiance et éviter les mauvaises surprises à réception.
La 3D interactive Emersya offre aux clients un aperçu interactif ET réaliste du produit. La mise à jour se fait en temps réel au fur et à mesure que le consommateur paramètre les différentes options de personnalisation.
La plateforme Emersya permet aux marques de créer, gérer et intégrer facilement des expériences de personnalisation produits en 3D interactive et en réalité augmentée.
Plus d’info
La plupart des entreprises proposant des produits personnalisés n'autorisent pas les retours en raison de leur faible valeur résiduelle.
Cependant, des études ont montré que proposer des produits personnalisés et autoriser les retours peut augmenter à la fois les bénéfices et réduire le nombre total de retours (produits standard et personnalisables confondus).
Ceci serait dû au fait que :
En conclusion, les entreprises ont tout intérêt à proposer des produits personnalisés et à autoriser le retour. Elles pourraient en vendre davantage, à un prix plus élevé, avec un taux de retour tout de même plus faible que la moyenne et réaliser ainsi des bénéfices plus importants !
*Source : Esenduran, Gokce and Letizia, Paolo and Ovchinnikov, Anton, "Customization and Returns" (May 8, 2020)
Proposer la personnalisation de produit permet de contrer ce problème de deux manières :
1. La personnalisation de produit permet aux consommateurs d'adapter le produit à leurs préférences, ce qui génère un taux de satisfaction plus élevé.
2. Les consommateurs investissent de leur temps et de leur créativité dans l'expérience de personnalisation, créant ainsi un lien spécial avec le produit et la marque, réduisant encore plus la probabilité d'un retour.
Cependant, il est ESSENTIEL que l'expérience de personnalisation fournisse au client un aperçu précis de son produit personnalisé pour qu’il puisse effectuer l'achat en toute confiance et éviter les mauvaises surprises à réception.
La 3D interactive Emersya offre aux clients un aperçu interactif ET réaliste du produit. La mise à jour se fait en temps réel au fur et à mesure que le consommateur paramètre les différentes options de personnalisation.
La plateforme Emersya permet aux marques de créer, gérer et intégrer facilement des expériences de personnalisation produits en 3D interactive et en réalité augmentée.
Plus d’info
La plupart des entreprises proposant des produits personnalisés n'autorisent pas les retours en raison de leur faible valeur résiduelle.
Cependant, des études ont montré que proposer des produits personnalisés et autoriser les retours peut augmenter à la fois les bénéfices et réduire le nombre total de retours (produits standard et personnalisables confondus).
Ceci serait dû au fait que :
- les produits personnalisables ont plus de valeur aux yeux du client et peuvent donc être proposés à un prix plus élevé
- autoriser les retours de produits personnalisés pousse à ce que davantage de consommateurs choisissent cette offre plutôt que le produit standard disponible en rayon
- les produits personnalisés sont moins susceptibles d'être retournés (pour les raisons évoquées ci-dessus)
En conclusion, les entreprises ont tout intérêt à proposer des produits personnalisés et à autoriser le retour. Elles pourraient en vendre davantage, à un prix plus élevé, avec un taux de retour tout de même plus faible que la moyenne et réaliser ainsi des bénéfices plus importants !
*Source : Esenduran, Gokce and Letizia, Paolo and Ovchinnikov, Anton, "Customization and Returns" (May 8, 2020)